DHgate 회원 탈퇴하는 방법 및 과정

목차
1. 비회원 주문하는데 가입됨
2. 탈퇴 과정


원하는 물건이 아마존이나 이베이에 없어서 검색하다가 들어가게 된 dhgate.com 나름대로 국내에서도 사용하고 있는 사람들이 어느 정도 있는 것 같다. 다만 본의 아니게 회원가입을 하게 되고 탈퇴 역시 쉽지 않아서 인상이 좋지 않은 쇼핑몰이다.

1. 비회원 주문하는데 가입됨

비회원(게스트)으로 주문하기 메뉴가 있어서 해당 메뉴로 주문 과정을 밟았는데 해당 이메일로 자동 계정이 만들어지는 것으로 보인다. 이메일 계정 확인용 메일도 날아왔다.

DHgate signing up


설마...라고 생각하고 인터넷 창을 새로 열어 주문 과정을 밟으려고 하니 해당 이메일은 이미 사용 중이라고 뜬다! 물론 이메일로 받은 계정 확인 메일을 그냥 무시했을 때에는 정상적으로 계정이 만들어지지 않고 폐기되는지까지는 모르겠다. 그런 내용은 위의 메일 내용에 존재하지 않기 때문에.

다만, 다시 접속해서 차근차근 살펴보니 함정이 보인다. 제품 구입을 누르고 나서 로그인 창이 떴을 때 계정 등록없이 게스트 체크아웃을 누르면 아래와 같이 계정 등록 절차 없이 배송지 정보를 넣으라는 창이 뜨는데, 문제는 계정 등록 없이는 배송지 설정이 불가능하다! 즉, 나는 계정 등록 없이 상품을 구입하고 싶었으나 배송지를 설정하는 과정에서 계정 등록에 동의했다라는 상황. (꼼꼼히 보지 못 한 내 책임을 원망하자)

DHgate guest checkout

DHgate registration agreement


뭐 일단 계정이 만들어졌다고 하니 주문이나 하고 생각할까 했는데 이번엔 결제통화가 원화(KRW)다. 이렇게 결제하면 DCC(Dynamic Currency Conversion)로 인해 해외원화결제가 되고 이중 수수료를 물게 된다. 설정에 통화를 바꿀 수 있는 메뉴가 있어서 설정해 보았지만 최종 결제창에는 버젓이 원화가 떠 있다. 물론 표시만 원화고 실제 결제는 현지통화 또는 달러(USD)로 결제될 수도 있으나 안내사항이 없어 굳이 위험을 무릅쓰고 결제를 강행하고 싶지 않았다.

결국 상품 구매는 포기하고 탈퇴를 하려 했는데 그 과정과 절차가 매우 불편했다. 개인적으로 이런 사이트는 조심하는 게 좋을 것 같다는 생각.

탈퇴 방법은 accountdeleters라는 곳을 참고했는데, 초기 과정은 일단 비슷해서 도움이 되었다. 다만 다른 부분도 좀 있어 포스팅을 해 보았다.


2. 탈퇴 과정

(1) 홈페이지 상단 Help > Customer Service

DHgate customer service

(2) Message > Message DHgate

DHgate message

(3) Continue to Message DHgate

DHgate customer message

(4) Registration & Account Issues

DHgate account issues

(5) Registration & Account Issues > Managing My DHgate > How can I cancel my DHgate Account?

DHgate manage account

(6) Message DHgage

현재 진행 중인 주문이 없어야 탈퇴가 가능하다. 장바구니에 넣어 두었던 상품이 있는지 확인하고, 모두 취소해 둔다. 그리고 로그인에 사용되는 이메일 주소와 탈퇴 이유를 적어 보내야 한다.

DHgate cancel why

(7) 메시지 폼 작성

아래 양식 중 문제가 하나 있는데, Got an order number? 부분이다. 회원 탈퇴 하려는데 왜 주문번호가 필요한가. 다만, 해당란을 채우지 않으면 메시지를 낼 수 없다. 임의번호를 넣으면 그런 주문번호는 없다고 뜬다.

DHgate cancel reason message


'My orders > Orders' '에서 구매하려다가 취소한 물건의 우측 View Detail을 눌러 해당 주문번호를 넣어준다. 혹시라도 주문 과정에 들어갔던 물건이 하나도 없다면 그냥 아무거나 주문하고 바로 취소시켜 주문번호가 획득해야 할 것 같다.

DHgate order number


Subject와 Message에 들어갈 내용은 위에서 언급한 accountdeleters에 샘플이 나와 있으므로 본인에 맞게 수정해 사용하면 된다. 수정이라고 해봐야 계정같이 본인에 해당하는 부분. 위 메시지 폼에 모든 정보를 넣고 Submit를 누르면 전송 메시지가 뜨며 답장은 하루(1 working day) 내에 온다.

DHgate submit

DHgate message sent

(8) Customer Service Center로부터 답장

답장은 24시간 이내에 받을 수 있었다. 다만, 해당 내용이 이메일로 오지 않았고 DHgate에 로그인해야 해당 메시지를 읽을 수 있으니 유의해야 한다. 이로 인해 나 역시 약 이틀 동안 답장이 왔는지조차 모르고 있었다.

DHgate receive answer

DHgate reply details


고객서비스센터로부터의 온 답장 내용을 간략히 설명하면 다음과 같았다.

"계정 삭제는 manager@dhgate.com 에서 담당하고 있으니 해당 이메일로 연락하세요. 연락이 완료되면 24~48시간 내에 처리됩니다."

같은 회사 내에서 해당 내용을 포워딩 시켜서 처리하면 되지 이걸 계속 고객이 처리해야 되는 건지 이해가 되지 않는다. 게다가 위의 6번 항목을 보면 알겠지만 탈퇴와 관련해서 메시지 보내는 건 DHgate로만 보낼 수 있게 해 놨으면서 왜 또 다른 곳으로 메일을 보내라는 것인지.

(9) 매니저 계정에 메일 보내기

고객센터 등을 통해서는 매니저 주소로 메일을 보낼 수 있는 시스템을 찾아보았으나 확인하지 못했다. 그래서 그냥 개인 이메일 계정을 통해 직접 보냈다. 메일에 담은 내용은, 앞서 보낸 내용과 동일하되 받는 사람 이름만 바꿨고 Customer Service Center로부터 답장 받은 메시지 내용을 뒤에 붙였다.

(10) 매니저로부터 답장

메일은 하루가 되기 전에 왔다.

DHgate answer from manager


답장 내용은 대충 이렇다.

"요청한 내용은 GDPR의 잊힐 권리를 행사하고자 한다고 판단하며, 혹시 아니라면 바로 알려주십시오. 이 이메일을 받은 후 15일 이내에 또는 확인 메일을 줄 경우 5일 이내에 모든 계정 정보가 삭제됩니다. 위의 조치가 맞다면 확인 메일을 주십시요"

답장을 하지 않아도 15일 내에 삭제될 것이라고 하지만 확실하게 하기 위해 답메일을 보냈다.

(11) 매니저로부터 다시 답장

답장은 역시 하루가 되지 않은 시점에 왔다. 특별한 내용은 없고 가능한한 빠른 시일내에 조치해 주겠다고 한다.

DHgate answer2 from manager


(12) 탈퇴 완료

매니저로부터 마지막 답장을 받은 후 대략 열흘 만에 더 이상 로그인이 되지 않았다.

DHgate confirm account


(13) 광고 이메일 해제

다만, 메일링 리스트에서는 제외되지 않는지 광고 이메일은 계속 온다. 스팸 처리하거나 메일링 목록의 구독 취소를 한다. 이후로 더 이상 광고메일도 오지 않았다.

DHgate Ad mails

DHgate cancel subscription
DHgate cancel subscription confirm


DHgate는 탈퇴과정을 간소화하거나 원활하게 처리할 수 있는 시스템 구축이 필요해 보인다.


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